FAQ
Attivare un carnet
Non vedo il pulsante Attiva nuovo carnet
La gestione dei Carnet non è attiva per la tua sede: per questo non vedi né Attiva nuovo carnet nell'elenco dei carnet né Attiva nuovo in Bacheca. Chiedi alla sede centrale di attivarla.
Non riesco a cambiare alcuni campi del carnet
Stai usando un modello Ufficiarredati o un modello multisede creato da un'altra sede: alcuni campi sono bloccati. Vedi Partire da un modello.
Come rinnovo un carnet?
Un carnet non si può rinnovare. Duplicalo oppure attivane uno nuovo. Vedi Duplicare un carnet.
Ho duplicato un carnet: come avviso il cliente?
Mentre duplichi, spunta Invia notifica al cliente prima di cliccare su Duplica: il cliente riceve l'email di attivazione. Vedi Duplicare un carnet.
Se hai già duplicato il carnet senza avvisarlo, invia il riepilogo. Vedi Quando il carnet esiste già.
Correggere un errore
Ho sbagliato i dati di un carnet
- Se il carnet non ha utilizzi: usa Modifica. Vedi Modificare un carnet.
- Se il carnet ha già utilizzi: contatta la sede centrale.
Nel menu del carnet non trovo Modifica o Elimina definitivamente
Queste voci compaiono solo se il carnet è stato attivato dalla tua sede e non ha utilizzi registrati.
Ho impostato per errore Revocato, Rimborsato o Cessato
Contatta la sede centrale. Vedi Cambiare lo stato di un carnet.
Registrare gli utilizzi
Compare il messaggio Credito insufficiente
La quantità che vuoi scalare è più alta del residuo.
Se il cliente ha consumato più del residuo, scala quello che resta. Poi, se serve, attiva al cliente un nuovo carnet e registra lì il resto.
Non vedo il pulsante Registra utilizzo
Il carnet è Esaurito: il residuo è arrivato a zero. Vedi Come cambia il residuo.
Il carnet è scaduto e ho dimenticato di registrare un utilizzo
Puoi ancora registrarlo, purché la data dell'utilizzo non sia successiva alla Fine validità. Vedi Registrare un utilizzo.
Ho sbagliato a registrare un utilizzo
Puoi correggerlo, oppure cancellarlo e registrarlo di nuovo con i dati giusti. Vedi Modificare un utilizzo e Cancellare un utilizzo.
Non riesco a modificare un utilizzo
L'utilizzo è stato registrato in un'altra sede. Per correggerlo contatta quella sede o la sede centrale.
Devo togliere un utilizzo nato da una prenotazione
Non cancellare l'utilizzo: annulla la prenotazione e spunta Rimborsa utilizzo Carnet. Vedi Cancellare un utilizzo.
Il residuo non torna
Nel riquadro del carnet apri il menu (le tre righe) e scegli Ricalcola residuo. Vedi Ricalcolare il residuo.
Trovare un carnet
Non trovo un carnet nell'elenco
Controlla questi punti nella pagina Carnet attivati:
- Scheda Conclusi: i carnet scaduti, esauriti, revocati, rimborsati o cessati non sono in In corso.
- Mostra Carnet...: controlla che siano spuntate le caselle giuste.
- Cerca azienda / P. IVA:: scrivi il nome o la partita IVA del cliente. Se è attivo un filtro, clicca su Rimuovi filtro.
Vedi Trovare un carnet.